武汉“市民之家”是建设服务型政府，提升公共服务水平的重要举措，于2012年10月投入使用，旨在提供行政服务、展示城市未来、接受市民监督，凸显“敢为人先、追求卓越”大武汉精神。市民之家以高效规范、阳光温馨的公共服务，为打造全国一流政务服务中心标榜示范，曾被列为武汉为民办理的"十件实事"之首。

为进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，同时感召广大研究生群体于实践中学习成长、增长才干，bwin必赢“市民之家我的家”青年志愿服务项目由共青团江岸区委员会联合共青团武汉大学委员会及bwin必赢共同创办，于2013年12月正式启动，至今历经六届，协助出入境的办证服务。2018年“市民之家我的家”志愿服务活动于2018年11月10日正式开启。随着活动深入有序地推进，2019年3月23日，志愿服务队成员叶盛和李雪柔同学前往武汉市市民之家，协助出入境管理局工作人员，受理市民的出入境相关事项，进行了忙碌而充实的一天志愿服务。

清晨七点之余，两位志愿者相伴而行，搭乘拥挤的地铁前往市民之家，作为第一次前往市民之家开展志愿服务活动的他们，一个小时的车程里满怀期待与紧张之情。到达武汉市民之家出入境管理大厅后，令人惊讶的是已经有不少市民在办理出入境证了，经咨询了解到市民之家周末压力较大，因此工作人员早早就开启了周末的办证服务工作，同时他们看到带班领导亲自上岗、忙得不可开交，优质的服务、礼貌地接待，这深深地感染了两位志愿者，不禁对市民之家工作团队的敬业精神与服务意识点赞，同时也迫不及待地希望加入服务团队，为“市民之家”服务工作贡献自己的一份力量。

带班领导李彤忙碌地进行出入境办证受理服务工作

上午9时许，叶盛和李雪柔在工作人员的指引下，佩戴好“出入境管理局服务引导员”绶带，在市民之家工作人员的讲解下，对出入境业务有了基本了解，在能够熟练操作服务大厅的智能操作设备后，两位志愿者正式开始工作。李雪柔主要负责出入境缴费业务的办理，帮助市民进行支付宝缴费，她熟练的操作、细致的讲解，使得缴费服务便捷迅速，受到了办证市民的一致好评。叶盛主要负责协助市民进行出入境申请单的自动填写、照相和银行卡自动缴费业务，他用真诚的态度、悉心的讲解，既主动学习到了不少出入境办证知识，也为市民办证提供了更为便捷清晰的指引服务。

志愿者为办证市民答疑解惑

一天900余人次的业务办结量，彰显市民之家工作团队高效作风和规范流程，更是智能时代下，武汉“互联网+政务服务”的生动实践和“智慧城市”建设的优秀成果。智能化的操作办理、简单快捷的审批手续为办证市民节省了时间，自助缴费服务、自助取证服务，提供证件邮寄办理服务、提供志愿咨询引导服务，不少市民办完之后纷纷表示办证服务的高效便捷，并为工作团队的优质服务和志愿者的耐心引导表示感谢与点赞。这让两位志愿者深感欣慰，也获得了不一样的经历和成长，并表示如果今后还有机会定当积极参与更多志愿服务活动中学习成长，传递志愿精神、服务城市发展。

座无虚席的等待区和来往络绎不绝的办证市民，工作人员的高效服务和无私奉献，是周六市民之家别样的风景。这一天，对于不少武汉市民而言，或许是脱离工作日的繁忙之余，办理个人事项的日子；这一天对于在岗市民之家工作团队而言，是放弃休息陪伴家人时间，奉献服务市民的日子；这个周六，意义非同寻常！提供优质的行政服务、展示未来的城市服务航向，“市民之家我的家”的政府公共服务效能内涵跃然纸上，或许这是最好的诠释。

一天的工作，两位志愿者精神饱满，毫不懈怠。这是一次近距离了解市民需求，提供市民出入境办证引导的志愿服务，更是一次了解出入境办证流程知识，切身感受政府市民服务岗位工作状态的实践经历，两位志愿者均表示收获满满、感受颇丰，他们不仅为市民之家工作团队的敬业精神和不辞辛劳做好政务服务工作所感动，更为能够服务到广大市民便捷办证所欣喜。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，需要广大青年用心传递，而作为公共管理专业的学生，更应有此政务服务之情怀担当！市民之家我的家，志愿之心你我心，让我们携手并进，同心共筑更美好的城市公共服务发展！

（供稿人：叶盛、李雪柔）